視点を変える質問

あるサービスで、お客様にどうやったらくつろいぎを与え
られるのかを考える。


そうしたときに、各人のくつろぎ経験を語らうことなども
一つの手段といえる。でも、こうしたものは、一つ質問を
変えるだけで、また新たな視点を生むことができる。


例えば、「どうしたらその場所にもっと長くいてくれるか
？」などだ。必ずしも長くいることが正しくないが、長く
いるためには"くつろぎ"とは別の要素が必要になるかもし
れない。そしたら、今度は「どうやったらもっと長くいた
くなるか？」というふうに視点を移動させてみる。そうな
るとただ長くいるだけでなく、いかにしてそこにいたくな
るかを考えることができる。
一見すると、それは"くつろぎ"を言い換えただけかもしれ
ないが、言い換えるだけで新たな発想が得られると思う。