あるサービスで、お客様にどうやったらくつろいぎを与え られるのかを考える。 そうしたときに、各人のくつろぎ経験を語らうことなども 一つの手段といえる。でも、こうしたものは、一つ質問を 変えるだけで、また新たな視点を生むことができる。 例えば、「…
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