以前、大手消費財メーカーの会社を見学させていただいた。その中 にあったのが、顧客からの問い合わせを全てデータベース化したシ ステムだ。コールセンターにかかってきた内容が全てデータ化され て翌日にはそれを全従業員が見ることができる、というものだ…
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